Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato integral entre la sociedad "Consultora y Comercial TechProAgro Limitada" (en adelante, "TechProAgro") y el usuario del sitio web https://www.techpro-agro.cl/ (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "Comprador", según corresponda), el cual establece las disposiciones que regirán (1) el Contrato de Consumo que se perfeccione con ocasión de la compra de un producto o la contratación de un servicio a través del Sitio Web de TechProAgro,  (2) la Política de Privacidad aplicable a los datos personales de los Usuarios recopilados, almacenados y procesados como resultado del uso de la plataforma web y (3) la Política de Cookies y otras tecnologías de rastreo empleadas en el Sitio Web con la finalidad de optimizar la navegación web y la experiencia del usuario. 

Los derechos y obligaciones establecidos en estos Términos y Condiciones regirán para TechProAgro y el Usuario (las “Partes”), desde el momento en que el usuario manifieste su consentimiento según la materia de que se trate. La aceptación de la Política de Cookies se requerirá al Usuario mediante un banner interactivo al momento de ingresar al Sitio Web. La aceptación de las condiciones generales del Contrato de Consumo asi como la autorización respecto al tratamiento de sus datos personales, Política de Privacidad, se requerirán durante el proceso de checkout. Cada una de estas expresiones de conformidad se captará de forma independiente a través de casillas de verificación claramente identificadas, asegurando una manifestación expresa y consciente del Usuario con cada materia en cuestión.

Se hace presente que la aceptación de los Términos y Condiciones y la autorización del contenido de sus respectivas Políticas envuelve la lectura, comprensión y aceptación del Usuario de todas las disposiciones establecidas en los mismos. Al autorizar los Términos y Condiciones del Contrato de Consumo, las Política de Privacidad, así como las Políticas de Tratamiento de Cookies del Sitio Web; el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca del contenido y alcance de éstos, asi como haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

TechProAgro mantendrá una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE CONSUMO

ANTECEDENTES Y PRESUPUESTOS DE CONTRATACIÓN

EL PROVEEDOR

El sitio web https://www.techpro-agro.cl/ (indistintamente el “Sitio Web”) es propiedad de y operador por CONSULTORA Y COMERCIAL TECHPROAGRO LIMITADA (indistintamente el “Vendedor” o “Proveedor”), Rut 77.884.320-K, domiciliado para estos efectos en Avenida Las Torres 90, comuna de Rancagua, Región del Libertador Bernardo O'Higgins.

El Comprador es la persona declarada como comprador en la Orden de Compra. El Vendedor es quien suministra los productos y servicios listados en el Sitio Web. Estas condiciones de venta constituyen, junto con la Orden y la Confirmación del Pedido, la base contractual de la compra perfeccionada en esta plataforma de comercio electrónico. 

DEFINICIONES

En el marco de estos Términos y Condiciones, se emplearán los términos "usuario", “comprador" y “cliente” para referirse a la persona que interactúe en el sitio web según el grado y naturaleza de su interacción y el estatus que adquiera durante la navegación y proceso de compra. A continuación, se define cada término para clarificar su uso en este contrato:

• Usuario: Se refiere a cualquier persona que acceda y navegue por el sitio web, independientemente de si efectúe o no una compra.
• Comprador: Denota a al usuario que haya adquirido bienes y/o servicios del sitio web.
• Cliente: Alude a cualquier usuario que realice o se encuentre realizando una transacción en el sitio web.

Del mismo modo, los términos "encargado del sitio" o “vendedor” se utilizarán para describir los distintos roles y responsabilidades que asume TechProAgro en su función de facilitador del Sitio Web para la venta de sus productos y servicios.

• Encargado del Sitio: Corresponde al rol que asume TechProAgro en su calidad administrador de la plataforma de comercio electrónico. Siendo el encargado de garantizar su optimo funcionamiento, su debida mantención y el apego de la plataforma a las exigencias legales correspondientes.
  
• Vendedor: Se refiere a la calidad que asume TechProAgro en cuanto oferente de productos y/o servicios a través del Sitio Web de su titularidad (indistintamente “Tienda de Comercio Electrónico”, “Plataforma de Comercio Electrónico” o simplemente “Plataforma”).

CAPACIDAD LEGAL

Todo usuario que ingrese y navegue en la Plataforma de Comercio Electrónico declara ser mayor de edad y, por ende, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse con los presentes términos y condiciones. 

El Sitio Web, no se dirige a menores de edad, declinando el Vendedor de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito, y reservándose el derecho a cancelar las órdenes realizadas por Compradores que no satisfagan dicha exigencia.  

VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Se entenderá que los Términos y Condiciones aceptados por el Cliente, son los vigentes al momento de la compra del o los productos exhibidos en la Plataforma.

Se hace presente que las modificaciones que TechProAgro realice a los presentes Términos y Condiciones sólo tendrán efectos a futuro y, salvo disposición en contrario, entrarán a regir al tiempo de ser publicadas en el Sitio Web.

INFORMACIONES Y COMUNICACIONES

TechProAgro mantendrá informados a sus Usuarios, Compradores y Clientes, según corresponda, mediante correos electrónicos, anuncios u avisos que pondrá a disposición de los mismos en el Sitio Web o mediante comunicaciones directas a la dirección de correo electrónico provista por el Usuario durante el proceso de compra. Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que TechProAgro estime más pertinente, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes de su territorio nacional.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Para efectuar una Compra, el Cliente debe seleccionar un artículo del Sitio Web, hacer clic sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir. Una vez indicado el número de artículos, se debe hacer clic sobre la opción “Añadir al Carro”.

Seleccionados los productos y dentro del Carro de Compras, el cliente podrá ajustar las cantidades de los productos elegidos, añadiendo o suprimiendo la cantidad de los mismos.  La plataforma automáticamente exhibirá el subtotal de la sumatoria de los productos. Una vez completado el pedido, el Cliente deberá hacer clic sobre “Continuar con la Compra”.

Acto seguido, con el objeto de procesar correctamente el pedido del Cliente, la plataforma desplegará un formulario donde se le requerirá al usuario ingresar toda la información necesaria para hacer efectivo el proceso de Checkout:

• Datos de contacto, de envío y facturación.
• Escoger la modalidad de entrega.
• Escoger el método de pago.

Una vez confirmada toda la información requerida y antes de proceder a la ejecución del pago, la plataforma desplegará un resumen del pedido. En dicho resumen se detallarán los artículos seleccionados, la información de contacto del Cliente, el método de entrega y pago escogido, asi como el precio total del pedido. Este último incluirá un desglose en que se especificará el costo atribuible a los productos escogidos, los impuestos aplicables a éstos, y el valor correspondiente al servicio de despacho. Concurrentemente, se proporcionará una casilla que enlazará directamente a los Términos y Condiciones vigentes al momento de efectuar la compra, condiciones generales de contratación que el Cliente deberá leer a cabalidad y aceptar expresamente haciendo un clic en señal de conformidad. Se hace presente, que sin perjuicio que la opción de aceptar las Políticas de Cookies se despliega apenas ingresado al sitio web, la aceptación de los Términos y Condiciones efectuada en esta oportunidad comprenderá la expresión de conformidad respecto a la totalidad de los aspectos regulados en el presente contrato, incluyendo así las condiciones generales de contratación, las políticas de privacidad y las políticas de cookies por las que se rige esta tienda de comercio electrónico.

VALIDEZ DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La oferta de los productos efectuada en el Sitio Web tiene validez mientras exista en el referido Sitio salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar Stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.

En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se coordinará con el Cliente la posibilidad de sustituirlos por otro similar.

TechProAgro se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el Sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio de los productos será el que se exhiba en cada momento en el Sitio Web. Los precios de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas su tienda física. Asimismo, los precios por los productos y/o servicios exhibidos en tienda no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el Sitio Web.

Todos los precios publicados en la página web se indican en pesos chilenos, los que pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío. No obstante lo expuesto, se hace presente que, en caso de que, por un error, el precio de un producto sea publicado a un monto sustancialmente inferior a los precios corrientes de mercado o, derechamente, a un valor irrisorio que no alcance para satisfacer sus costes de fabricación o importación, TechProAgro se reservará el derecho, a su solo arbitrio, de dejar sin efecto la compraventa correspondiente o, en su caso, de rectificar el precio del producto, informando al cliente el valor real del mismo, de conformidad con los principios de buena fe que rigen las relaciones contractuales.

MÉTODOS Y PASARELAS DE PAGO

Este Sitio Web acepta diversos métodos de pago para facilitar las transacciones de nuestros clientes. Los métodos de pago aceptados incluyen, pero no se limitan a, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, y otros medios electrónicos especificados a continuación. Según sea el caso, algunos de los métodos de pago listados, se procesarán a través de las pasarelas de pago detalladas en esta sección.

Métodos de Pago Disponibles: 
-    Transferencias electrónicas bancarias directas.
-    Pagos efectuados vía PayPal.
-    Transacciones a través de Mercado Pago.
-    Pago en línea con Khipu.
-    Pago a través de Flow.

El procesamiento de los pagos realizados en el Sitio, es llevado a cabo por proveedores externos de pasarelas de pago, responsables de la seguridad y el correcto funcionamiento de las transacciones. Estos proveedores están comprometidos a mantener el más alto nivel de seguridad y cumplimiento con las normativas de protección de datos, incluyendo el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Los proveedores de pasarelas de pago son responsables de implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger a los usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de la información personal y financiera. Este sitio web colabora con los proveedores para asegurar una integración segura y eficiente, sin embargo, no asume responsabilidad por fallos de seguridad, fraudes o cualquier otra vulnerabilidad que pueda surgir en la infraestructura de las pasarelas de pago.

Los pagos realizados mediante transferencias electrónicas bancarias directas están sujetos a los Términos y Condiciones del contrato existente entre el Cliente y su banco emisor. Este sitio web no tiene responsabilidad alguna sobre los aspectos de seguridad o manejo de transacciones que son competencia exclusiva de dichas entidades bancarias.

DESPACHO Y COSTOS DE ENVÍO

TechProAgro proporciona dos métodos para la entrega de productos comprados a través de su Tienda de Comercio Electrónico:

• Despacho mediante servicio de courier (a cargo de cliente).
• Retiro en tienda.

El Cliente deberá seleccionar el método de entrega que más estime conveniente durante el proceso de checkout.

DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Despacho vía servicio de courier: 

Para los efectos de la entrega de los productos mediante servicio de courier, se hace presente que la exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de compra serán responsabilidad exclusiva del Cliente. No obstante, en caso que el usuario requiera rectificar algún error en la información suministrada en la plataforma, podrá solicitar su corrección a través del correo de soporte de TechProAgro, quien efectuará la rectificación únicamente si el producto no ha sido procesado para su despacho.

Se establece que los costos asociados al despacho de los pedidos serán asumidos exclusivamente por el Cliente, quedando TechProAgro facultado para escoger, a discreción, el proveedor de courier más idóneo conforme a criterios de precio y calidad, atendida la naturaleza del pedido.

La tarifa aplicable al servicio de despacho será debidamente informada durante el proceso de Checkout, sin perjuicio que su valor podrá ser objeto de variación en función de; la ubicación del destinatario (despachos que impliquen el traslado de una región a otra), la cantidad y peso de los productos ordenados, el tamaño y dimensión de la orden efectuada asi como otras circunstancias que puedan incidir en el costo final del envío. 

En caso de verificarse tales variaciones, el despacho quedará supeditado al pago de la diferencia por parte del Cliente, quien será informado oportunamente de ello a través de los canales oficiales de comunicación de la tienda. Se deja constancia que la aceptación de la tarifa inicial por parte del Cliente al momento de confirmar la compra implicará también su conformidad con eventuales variaciones en el costo del despacho, constituyendo dicha aceptación un elemento esencial e integrante del contrato de consumo, siempre y cuando dichas modificaciones no sean desproporcionadas ni vulneren los principios de buena fe y equidad contractual.

El rango de la fecha de entrega del pedido despachado mediante courier será especificado en la confirmación del pedido. En caso de que se ordenen múltiples productos, el Vendedor se reserva el derecho a reformular el costo de envío según la cantidad y dimensiones de los productos ordenados. Asimismo, se reserva la opción de realizar el despacho en envíos independientes.

Los plazos para el despacho y entrega se comenzarán a contar desde que el Vendedor haya validado la orden de compra y pago del comprador. No se efectuarán envíos a casillas de correos.

Finalmente, de acuerdo con la normativa tributaria aplicable, se hace presente que la boleta o factura asociada a la compra será entregada físicamente al Cliente junto con el pedido ordenado en la plataforma. En su defecto, ésta será remitida al Cliente a la dirección del correo electrónico que hubiere proporcionado en la plataforma de comercio electrónico.

Retiro en Tienda

Los Clientes podrán optar por retirar personalmente los productos adquiridos en la plataforma en la tienda física de TechProAgro ubicada en Avenida Las Torres 90, comuna de Rancagua, Región del Libertador Bernardo O'Higgins. Los retiros estarán disponibles dentro del plazo de 02 dias hábiles una vez que la compra haya sido validada y confirmada la compra por el Vendedor y el Cliente haya recibido la factura o boleta correspondiente vía correo electrónico, la cual debe presentarse al momento del retiro. La tienda física operará en horario continuo entre las 9:00 y las 18:00 horas. Sin perjuicio de lo expuesto, los productos adquiridos en la plataforma no podrán ser retirados con posterioridad al plazo de 20 dias hábiles contados desde la validación y confirmación de la compra efectuada por el vendedor. 

GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR: POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

ENTREGA EN DISCONFORMIDAD CON LA ORDEN, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN DESPACHO

Una vez recibido el o los productos, el Comprador deberá inspeccionar éstos para verificar su conformidad con la orden de compra y para identificar cualquier defecto de fabricación o daño durante despacho. En caso que el producto no corresponda con lo solicitado o presente defectos de fabricación o despacho, el Comprador deberá informar de esta situación al Vendedor dentro de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. Tras la validación de la disconformidad o defecto por parte del Vendedor, se procederá al reemplazo de los productos dañados, defectuosos o disconformes con el pedido original. El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde la validación de la disconformidad del producto por TechProAgro.

A fin de ejercitar correctamente este derecho: 

• El Cliente apenas reciba su compra deberá revisar que el producto corresponde a su orden y que éste se encuentra en buen estado antes de firmar y aceptar la guía de despacho. En caso de disconformidad con el producto enviado, el cliente deberá manifestar esto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad además de consignar su nombre y RUT en la guía de despacho.
• La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
• En caso que el producto sea recibido por un tercero; recepcionista, guardia de seguridad, conserje, asistente del hogar, familiar, etc.; y éste dé su conformidad al tiempo de recibir la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. TechProAgro no se responsabilizará por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.

Condiciones para hacer efectiva la devolución de producto

• Producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus partes, piezas, accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.
• El producto debe ser enviado a TechoProAgro acompañado con copia de la factura o boleta de compra y una descripción detallada de los motivos del cambio o devolución.
• El cliente es responsable de tomar todas las precauciones que sean necesarias para el cuidado de los productos durante el traslado hasta nuestras oficinas. Los costos de envío son de exclusiva responsabilidad del cliente.

GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR

Los productos comercializados por TechProAgro a través de su sitio web cuentan con garantía legal frente a defectos materiales y de fabricación que comprometan la funcionalidad del producto conforme a las especificaciones del fabricante. Quedan excluidos de la garantía legal los daños resultantes al equipo, sus sensores o componentes, que tengan lugar fruto del desgaste por uso regular, uso indebido o intervención de personal no calificado.

En caso de ejercer la garantía legal del producto conforme al artículo 20 de la Ley No. 19.496 sobre Protección a los Derechos del Consumidor, el comprador podrá, dentro de los 06 meses siguientes a la fecha de adquisición, presentar el producto en la tienda física de TechProAgro., o bien puede contactar a TechProAgro a través del _______________ (número telefónico de local) o a través de nuestro correo electrónico _______________ para coordinar el envío del producto desde su domicilio con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.

A fin de ejercitar correctamente este derecho:

• El producto debe estar limpio, sin residuos y libre de toda sustancia tóxica o dañina para la salud.
• Se debe enviar el producto a TechProAgro. Se hace presente que los costos de envío y el adecuado embalaje del producto son de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El Producto deberá ir acompañado con copia de la factura o boleta de compra y una descripción detallada de la falla y las condiciones en las cuales se presentó.
• En el caso de existir diferencias en las condiciones o en el plazo de garantía indicado en el manual de un equipo y el informado por TechProAgro se deben considerar como válidos aquellos informados por TechProAgro.

Condiciones para hacer efectiva la garantía legal del consumidor

• Cliente deberá contar con un informe técnico positivo del equipo técnico de TechProAgro.
• La evaluación y determinación de la causa del mal funcionamiento del producto es de exclusiva responsabilidad del Servicio Técnico TechProAgro. El cliente recibirá un informe técnico con el resultado de la revisión.

Si la falla se produce dentro del período de garantía el producto será reparado o reemplazado por un equipo nuevo, según determine el Servicio Técnico TechProAgro. 

DERECHO A RETRACTO

El Comprador podrá dejar sin efecto la compra por un producto adquirido en la tienda de comercio electrónico dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin invocar causa alguna, siempre que el producto no haya sido usado o deteriorado por un hecho imputable a él.  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496.  El producto debe estar en su caja original y con todos sus accesorios y  de uso. Sin perjuicio de lo cual, hacemos presente la exclusión del derecho a retracto en los siguientes casos:

1. Productos que en atención a su naturaleza no pueda ser devueltos en su estado original tras su uso: Esto incluye aquellos bienes que, luego de haber sido instalados o utilizados más allá de una inspección inicial, no pueden ser comercializados nuevamente en las condiciones originalmente ofrecidas.
2. Productos cuyo embalaje original y accesorios estén ausentes o dañados: Para cualquier devolución, el producto debe ser retornado en su caja original y con todos sus accesorios y manuales de uso intactos. Cualquier daño o ausencia de estos elementos será motivo de exclusión del derecho a retracto.

En caso de que un producto cumpla con las condiciones mencionadas para ejercer el derecho a retracto, el comprador puede contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +56 72 2219596, en nuestra tienda física o mediante nuestro correo electrónico ventas@techpro-agro.cl, donde se le informará del procedimiento a seguir.