Política de reembolso

GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR: POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

ENTREGA EN DISCONFORMIDAD CON LA ORDEN, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN DESPACHO

Una vez recibido el o los productos, el Comprador deberá inspeccionar éstos para verificar su conformidad con la orden de compra y para identificar cualquier defecto de fabricación o daño durante despacho. En caso que el producto no corresponda con lo solicitado o presente defectos de fabricación o despacho, el Comprador deberá informar de esta situación al Vendedor dentro de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. Tras la validación de la disconformidad o defecto por parte del Vendedor, se procederá al reemplazo de los productos dañados, defectuosos o disconformes con el pedido original. El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde la validación de la disconformidad del producto por TechProAgro.

A fin de ejercitar correctamente este derecho: 

• El Cliente apenas reciba su compra deberá revisar que el producto corresponde a su orden y que éste se encuentra en buen estado antes de firmar y aceptar la guía de despacho. En caso de disconformidad con el producto enviado, el cliente deberá manifestar esto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad además de consignar su nombre y RUT en la guía de despacho.
• La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
• En caso que el producto sea recibido por un tercero; recepcionista, guardia de seguridad, conserje, asistente del hogar, familiar, etc.; y éste dé su conformidad al tiempo de recibir la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. TechProAgro no se responsabilizará por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.

Condiciones para hacer efectiva la devolución de producto

• Producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus partes, piezas, accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.
• El producto debe ser enviado a TechoProAgro acompañado con copia de la factura o boleta de compra y una descripción detallada de los motivos del cambio o devolución.
• El cliente es responsable de tomar todas las precauciones que sean necesarias para el cuidado de los productos durante el traslado hasta nuestras oficinas. Los costos de envío son de exclusiva responsabilidad del cliente.

GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR

Los productos comercializados por TechProAgro a través de su sitio web cuentan con garantía legal frente a defectos materiales y de fabricación que comprometan la funcionalidad del producto conforme a las especificaciones del fabricante. Quedan excluidos de la garantía legal los daños resultantes al equipo, sus sensores o componentes, que tengan lugar fruto del desgaste por uso regular, uso indebido o intervención de personal no calificado.

En caso de ejercer la garantía legal del producto conforme al artículo 20 de la Ley No. 19.496 sobre Protección a los Derechos del Consumidor, el comprador podrá, dentro de los 06 meses siguientes a la fecha de adquisición, presentar el producto en la tienda física de TechProAgro., o bien puede contactar a TechProAgro a través del _______________ (número telefónico de local) o a través de nuestro correo electrónico _______________ para coordinar el envío del producto desde su domicilio con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.

A fin de ejercitar correctamente este derecho:

• El producto debe estar limpio, sin residuos y libre de toda sustancia tóxica o dañina para la salud.
• Se debe enviar el producto a TechProAgro. Se hace presente que los costos de envío y el adecuado embalaje del producto son de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El Producto deberá ir acompañado con copia de la factura o boleta de compra y una descripción detallada de la falla y las condiciones en las cuales se presentó.
• En el caso de existir diferencias en las condiciones o en el plazo de garantía indicado en el manual de un equipo y el informado por TechProAgro se deben considerar como válidos aquellos informados por TechProAgro.

Condiciones para hacer efectiva la garantía legal del consumidor

• Cliente deberá contar con un informe técnico positivo del equipo técnico de TechProAgro.
• La evaluación y determinación de la causa del mal funcionamiento del producto es de exclusiva responsabilidad del Servicio Técnico TechProAgro. El cliente recibirá un informe técnico con el resultado de la revisión.

Si la falla se produce dentro del período de garantía el producto será reparado o reemplazado por un equipo nuevo, según determine el Servicio Técnico TechProAgro. 

DERECHO A RETRACTO

El Comprador podrá dejar sin efecto la compra por un producto adquirido en la tienda de comercio electrónico dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin invocar causa alguna, siempre que el producto no haya sido usado o deteriorado por un hecho imputable a él.  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496.  El producto debe estar en su caja original y con todos sus accesorios y  de uso. Sin perjuicio de lo cual, hacemos presente la exclusión del derecho a retracto en los siguientes casos:

1. Productos que en atención a su naturaleza no pueda ser devueltos en su estado original tras su uso: Esto incluye aquellos bienes que, luego de haber sido instalados o utilizados más allá de una inspección inicial, no pueden ser comercializados nuevamente en las condiciones originalmente ofrecidas.
2. Productos cuyo embalaje original y accesorios estén ausentes o dañados: Para cualquier devolución, el producto debe ser retornado en su caja original y con todos sus accesorios y manuales de uso intactos. Cualquier daño o ausencia de estos elementos será motivo de exclusión del derecho a retracto.

En caso de que un producto cumpla con las condiciones mencionadas para ejercer el derecho a retracto, el comprador puede contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +56 72 2219596, en nuestra tienda física o mediante nuestro correo electrónico ventas@techpro-agro.cl, donde se le informará del procedimiento a seguir.